กรณีปิดกล้องซูมของคุณ

ผู้บังคับบัญชาต้องการกล้องวิดีโอคอล แต่คนงานอาจมีข้อโต้แย้งที่รุนแรงต่อการปรากฏบนหน้าจอเมื่อไม่ต้องการ

“อรุณสวัสดิ์ ทีมงาน! ถ้าเราทุกคนสามารถเปิดกล้องสำหรับการประชุมครั้งนี้ได้ก็คงจะดี” เป็นบรรทัดฐานที่กลายเป็นการละเว้นทั่วไปในยุคการทำงานระยะไกล – แต่เป็นสิ่งที่พนักงานหลายคนกลัว

แพลตฟอร์มเช่น Zoom เป็นพรเมื่อเกิดการล็อกดาวน์ของ Covid-19 ทำให้หลายคนสามารถทำงานจากที่บ้านได้ แต่ในช่วงสองปีครึ่งของการระบาดใหญ่ เทคโนโลยีเดียวกันนั้นก็กลายเป็นสิ่งที่น่าสาปแช่งเช่นกัน ทุกวันนี้ คนงานหลายล้านคนใช้เวลาหลายชั่วโมงในแต่ละวันในการสนทนาทางวิดีโอ พยายามถอดรหัสภาษากายของเพื่อนร่วมงาน หรือถูกรบกวนด้วยภาพของตัวเองบนหน้าจอ  

การมีกล้องไว้มักจะถูกมองว่าเป็นสัญญาณของการมีส่วนร่วม พิสูจน์ว่าพนักงานมีความมุ่งมั่นในการทำงานจริง ๆ แต่ผู้เชี่ยวชาญยังแนะนำว่าการปิดกล้องอาจช่วยบรรเทาความรำคาญเมื่อต้องปรากฏบนหน้าจอตลอดเวลา ปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้ปฏิบัติงาน และทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีการเปิดกล้องกลายเป็นบรรทัดฐาน

“ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ มันสมเหตุสมผลมากที่ผู้คนต้องการอยู่ในกล้อง เพราะเราอยู่ภายใต้สมมติฐานที่ว่านี่จะเป็นการหยุดชีวิตของเราสองสัปดาห์ – และเราก็แบบว่า ‘เราต้องการเห็นทุกคน เราต้องการเชื่อมต่อ’, Allison Gabriel ศาสตราจารย์ด้านการจัดการและองค์กรที่มหาวิทยาลัยแอริโซนา สหรัฐอเมริกาผู้ศึกษาผลกระทบของความล้าของ Zoomกล่าว

แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า เหตุผลที่เรายังคงมองว่า ‘เปิดกล้อง’ เป็นค่าเริ่มต้นในปัจจุบันนั้นผูกติดอยู่กับบรรทัดฐานที่เป็นปัญหาและยาวนานซึ่งเชื่อมโยงกับการเป็นผู้นำที่มาก่อนการระบาดใหญ่

ในอดีต คนงานรู้สึกกดดันที่จะต้องถูกมองเห็นต่อหน้าเจ้านาย ในสำนักงาน นั่นอาจหมายถึงการทำงานเป็นเวลานาน สร้างเครือข่าย หรือเพียงแค่หาวิธีที่จะดึงความสนใจมาที่ผลงานของคุณ เมื่อการทำงานทางไกลเริ่มต้นขึ้น ความกดดันที่จะเห็นได้เปลี่ยนไปเป็นการประชุมเสมือนจริง พนักงานรู้สึกว่าต้องติดกล้องเพื่อให้หัวหน้าเห็นพวกเขาและความมุ่งมั่นของพวกเขา

การวิจัยพบว่าคนงานอ่านนายจ้างถูกต้อง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บังคับบัญชากลัวเจ้าหน้าที่ที่ปิดกล้องอาจหย่อนยาน จาก การสำรวจในปี 2022 พบว่า92% ของผู้บริหารเชื่อว่าผู้ที่ปิดกล้องจะไม่มีอนาคตระยะยาวในบริษัท

บ่อยครั้งที่เรามองว่ากล้องเป็นตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียว – Allison Gabriel

นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบของการจัดการขนาดเล็ก: ผู้บังคับบัญชาที่ขอให้พนักงานเปิดเว็บแคมกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการควบคุมสำนักงานไปสู่โลกเสมือนจริง “มันใกล้เคียงกับสิ่งที่เรารู้มากที่สุด ถ้าคุณเป็นผู้จัดการ คุณคุ้นเคยกับวิธีการทำงานแบบเก่า ซึ่งคุณสามารถเดินเตร่ไปตามห้องโถง” เพื่อดูว่าผู้คนกำลังทำงานอยู่ที่โต๊ะทำงานหรือไม่ กาเบรียลอธิบาย

แต่อย่างที่คนงานทราบกันดีว่า การไม่เปิดกล้องเพื่อทำทุกอย่างอาจส่งผลเสียและทำให้การซูม แย่ลง ไปอีก : ความเหนื่อยล้าที่เชื่อมโยงกับปัจจัยต่างๆ เช่นการกำหนดลักษณะที่ปรากฏบนกล้องของคุณเองและความเครียดทางปัญญาในการพยายามจับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดนั้น ง่ายต่อการตีความในคน (ซูมมีฟังก์ชันที่ซ่อนใบหน้าของคุณบนหน้าจอในขณะที่คนอื่นมองเห็นได้)

สิ่งที่ทำให้ไขว้เขวเหล่านี้อาจลดประสิทธิภาพการทำงานเช่นกัน หากคนงาน “มุ่งความสนใจไปที่ตัวเองและวิธีที่พวกเขาอาจถูกรับรู้” มากกว่าที่จะสนใจในการประชุมเอง Winny Shen รองศาสตราจารย์ด้านการศึกษาองค์กรที่มหาวิทยาลัยยอร์ก ประเทศแคนาดา กล่าว

การปิดกล้องสามารถขจัดสิ่งรบกวนเหล่านี้และทำให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้นในการประชุม และการไม่อยู่ในวิสัยทัศน์อาจทำให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลยิ่งขึ้นด้วยการทำงานหลายอย่างพร้อมกันขณะฟัง “ในความเป็นจริง สิ่งที่ฉันต้องการจะทำ [ในขณะที่ฉันฟัง] คือการจดบันทึก ค้นหาบางสิ่งบางอย่าง พยายามกรองผ่านแท็บต่างๆ และดูว่าฉันสามารถมีส่วนร่วมในการประชุมได้หรือไม่” กาเบรียลกล่าว

นอกจากนี้ วิธีการปิดกล้องยังมีศักยภาพในการสร้างองค์กรที่ครอบคลุมมากขึ้น กาเบรียลกล่าว การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้ที่ มาใหม่ในองค์กรสามารถสัมผัสกับความเหนื่อยล้าของ Zoom ได้มากขึ้นเพราะพวกเขาคิดว่าการแสดงใบหน้าของตนให้เพื่อนร่วมงานใหม่เห็นบ่อยขึ้นนั้นมีความสำคัญเป็นพิเศษ เธอกล่าว ผู้หญิงก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำงานจากที่บ้านมากขึ้นเนื่องจากการดูแลเด็ก นอกจากนี้ การวิจัยเดียวกันนี้พบว่าคนเก็บตัวจะรู้สึกเหนื่อยล้าจากการซูมอย่างรุนแรงมากกว่าคนเก็บตัว การปิดกล้องอาจช่วยลดความเครียดให้กับคนงานในหลายกลุ่มที่อาจได้รับผลกระทบมากที่สุด

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอนาคตคืออะไร

ข่าวดีก็คือสิ่งต่าง ๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ในขณะที่กาเบรียลเชื่อว่าการเห็นคนในกล้องช่วยคนงานที่คิดถึงเพื่อนร่วมงานได้อย่างแท้จริง การขาดการติดต่อทางวิดีโอและการผลักดันให้คนงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้นสามารถเปลี่ยนมารยาทในการซูมไปในทิศทางใหม่ได้

บางบริษัทได้ทำกล้องเป็นตัวเลือกแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการวิจัยเพิ่มเติมยืนยันว่าแนวทางที่เลือกใช้กล้องจะดีกว่าสำหรับสุขภาพจิตของผู้คน กาเบรียลกล่าวว่าเราอยู่ใน “จุดเปลี่ยนเพื่อให้ผู้คนสร้างสถานที่ทำงานและสถานที่ทำงานที่เหมาะกับพวกเขาแทนที่จะต่อต้านพวกเขา”

ผู้คนจะพบกับความสมดุลที่แตกต่างกัน Shen กล่าวว่าแม้การเห็นผู้คนในแฮงเอาท์วิดีโอจะเป็นประโยชน์ “อาจไม่จำเป็นเสมอไป” เธอแนะนำว่าทีมสามารถใช้กล้องได้สามวันในหนึ่งสัปดาห์และหยุดสองวัน หรืออย่างอื่นที่คล้ายกัน เพื่อลดความเมื่อยล้าของ Zoom “ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่บริษัทต่างๆ อาจมีไหวพริบมากกว่านี้ หรืออย่างน้อยก็ให้เวลากับผู้คนบ้าง” เธอกล่าว

หัวหน้ายังต้องเชื่อใจคนงานและยอมรับว่าถ้าปิดกล้องไม่ได้หมายความว่าคนจะถูกปลดออก “บ่อยครั้งที่เรามองว่ากล้องเป็นตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียว แต่ถ้าเราใช้คุณสมบัติอื่นๆ อย่างระมัดระวังมากขึ้น เช่น การสำรวจความคิดเห็นและการแชท โดยที่ไม่สำคัญว่ากล้องของใครบางคนจะเปิดหรือไม่” กาเบรียลกล่าว เธอกล่าวว่า Zoom มีฟังก์ชันมากมาย นอกจากกล้องแล้ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพนักงานมีส่วนร่วมในการประชุม

นอกจากนี้ เธอเชื่อว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับใครก็ตามที่กำลังโทรเพื่อกำหนดโทนเสียงที่เหมาะสม และบอกผู้เข้าร่วมว่าไม่จำเป็นต้องเปิดกล้อง ไม่ว่าจะเป็นผู้นำของการประชุมแบบครั้งเดียว หรือบริษัทเมื่อต้องตั้งค่าใดๆ บรรลุนโยบายหรือกฎระเบียบในสถานที่

บริษัทและผู้บังคับบัญชายังคงมุ่งมั่นที่จะ ‘เปิดกล้อง’ ควรถามตัวเองว่าทำไมพวกเขาถึงคิดว่าพวกเขาต้องการ หากเป็นเพราะพวกเขากลัวว่าคนงานจะล้อเลียน กาเบรียลและเชนชี้ให้เห็นว่าพนักงานทำงานได้ดีในการประชุมทางโทรศัพท์แบบเก่ามานานหลายทศวรรษ การมีแพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น Zoom ไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแบบเก่าจะล้าสมัยเสมอไป

“เพียงเพราะเทคโนโลยีสามารถทำอะไรบางอย่างได้ ไม่ได้หมายความว่ามันสมเหตุสมผลสำหรับเราเสมอ” Shen กล่าว

หน้าแรก

เครดิต
https://lesdromadairesdelespace.com
https://azlindaazman.com
https://canterburyrc.com
https://dayvohosting5.com